เจรจาต่อรอง เอามาใช้ในชีวิตประจำวันและการทำงาน

หากพูดถึงการ เจรจาต่อรอง เรามักนึกถึงการคุยธุรกิจ หรือการเมือง แต่การเจรจานั้นมีอยู่ทุกที่ในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การซื้อของ การบริการ หรือการขอความช่วยเหลือต่าง ๆ ล้วนเป็นการเจรจาทั้งสิ้น ซึ่งประโยชน์ของมันคือ ‘มันทำให้เราได้ในสิ่งที่เราต้องการ’ ทักษะนี้สร้างมาเพื่อความได้เปรียบว่าคุณจะได้สิ่งที่คุณพอใจหรือจากไปด้วยมือเปล่า วันนี้ผู้เขียนนำ 7 เคล็ดลับการเจรจาในชีวิตประจำวันและการทำงาน จากภาพยนตร์ที่น่าสนใจมาฝาก อ้างอิงจากเว็บไซต์ workopolis มีอะไรบ้าง มาดูกันเลย

  • สร้างความน่าเชื่อถือให้ตัวเอง

ความน่าเชื่อถือเป็นข้อได้เปรียบในการเจรจาเพื่อต่อรอง การสนทนาแค่ขอบางอย่างจากอีกฝ่ายยังไม่พอ เราต้องสร้างตัวเราให้มีค่าก่อน ยกตัวอย่างเช่นหนังเรื่อง True Grit ตัวละครเอกชื่อ Mattie Ross หญิงสาววัย 14 ปีที่ เจรจาคัดค้านพ่อค้าที่แก่ประสบการณ์ที่กดราคาซื้อม้าของเธอ การเจรจาของนางเอกคือแสดงให้พ่อค้าเห็นว่าเธอเข้าใจตลาดและมูลค่าของม้าที่แท้จริง และจะเอาผิดด้วยกฎหมายหากราคาไม่เป็นไปตามราคาตลาด ความหนักแน่นในข้อมูลบังคับให้พ่อค้าต้องรับข้อเสนอทันที ดังนั้นอย่าให้เขาประเมินเราต่ำเกินไป ศึกษาข้อมูลหรือเรื่องที่เราจะเจรจาให้มาก ๆ เพื่อความได้เปรียบ รู้ทันอีกฝ่าย 

  • เปิดเจรจาราคาก่อน

ในฉากการเจรจาต่อรอง จากภาพยนตร์เรื่อง Wall Street: Money Never Sleeps หากใครดูหนังเรื่องนี้ จะเห็นว่า Bretton James และ Louis Zabel ใช้เทคนิคที่เรียกว่า Anchoring and Adjusting คือการยกจุดอ้างอิงขึ้นมาในระหว่างการสนทนาจะทำให้การเจรจาเริ่มใช้จุดนั้นเป็นจุดตั้งต้น เช่น ดีลกันเริ่มต้นที่ 1 ล้านบาท ก็จะคุยตัวเลขใกล้เคียงนั้น ทฤษฎีนี้สามารถนำมาใช้ในการเจรจาเพื่อต่อรองราคา สมมติฝ่ายที่เราคุยด้วยเริ่มเปิดที่ตัวเลขใดตัวเลขหนึ่งก่อนการต่อรองก็จะเริ่มจากราคานั้นทันที เพราะฉะนั้นเราควรชิงเปิดเจรจาราคาก่อน จำไว้ว่าถ้าคนอื่นนำวิธีนี้มาใช้กับเราอย่าหลงกลตัวเลขที่เขาเสนอเด็ดขาด

  • ผลประโยชน์ของทั้งฝ่ายคือการบรรลุผลเจรจา

ไม่ว่าคุณกำลังเจรจาเพื่ออะไร คนที่คุณคุยด้วยต้องการฟังว่าพวกเขาจะได้ผลประโยชน์อะไรบ้าง อย่างหนังเรื่อง The Godfather ที่ให้เราได้เรียนรู้ว่า ความสำเร็จของการเจรจาคือ หลังเสร็จสิ้นการเจรจาทุกคนจะได้ผลประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้นการที่คุณจะไปถึงขั้นตอนสุดท้ายของการเจรจาคุณต้องรู้จักประนีประนอมและมีศิลปะในการพูดเข้าไว้

  • อย่าพึ่งตอบปฏิเสธระหว่างเจรจา

ในฉากการเจรจาต่อรอง จากภาพยนตร์เรื่อง The Negotiator ที่ตัวละคร โดย ซามูเอล แอล. แจ็กสัน ที่สื่อให้เห็นว่า “อย่าใช้คำว่า ‘ไม่’หรือ’ไม่ได้’พร่ำเพรื่อ” เพราะเป็นคำที่ขัดขวางให้การเจรจาของทั้งสองฝ่ายถึงทางตัน หากคุณไม่ยอมรับข้อเสนอของอีกฝ่ายให้คุยต่อด้วยข้อโต้แย้งอื่นหรือให้คำตอบทีหลัง เว้นแต่ว่าคุณไม่ต้องการสานสัมพันธ์ให้ยุติทันที จำไว้ว่า ให้หลีกเลี่ยงคำพูดที่ทำให้คุณดูไม่มีทางเลือกใด ๆ คุณต้องมีสิทธิ์เลือกได้เสมอ

เรียนรู้วิธีการ เจรจาต่อรอง จากหนัง เพื่อนำเทคนิคไปพัฒนาองค์ความรู้

  • ถ้าไม่พอใจข้อเสนอให้เดินออกมาเพื่อหาสิ่งที่ดีกว่า

เคล็ดลับในการเจรจาต่อรอง คือต้องเดินออกมาให้ได้เมื่อคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์นั้น ในภาพยนตร์เรื่อง Wall Street: Money Never Sleeps ที่ฉากสำคัญในการเจรจาระหว่างเจมส์และซาเบล โดยเจมส์เลือกที่จะเดินจากไปโดยทิ้งข้อเสนอไว้บนโต๊ะ ทำให้ซาเบลต้องนั่งทบทวนคุณค่าและการสูญเสียกับข้อเสนอของเจมส์ใหม่ เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าไม่ว่าการเจรจาใด ๆ มักจะมีการประนีประนอมเสมอ หากคุณไม่พอใจกับข้อเสนอแล้วละก็ให้เดินออกมา อาจทำให้เขาเสียเดียและยื่นข้อสนอใหม่ก็ได้แต่ถ้าไม่ ให้คิดซะว่าเดินออกมาเพื่อเจอสิ่งที่ดีกว่า ถ้ามันคุ้มที่จะต่อรอง มันก็คุ้มที่จะเสี่ยง

  • ห้ามให้อีกฝ่ายเห็นความไม่เฉียบขาดและความไม่มั่นใจของคุณ

ไม่ว่าจะหนังเรื่องใดก็ตาม จุดไคลแม็กซ์ของเรื่อง หรือจุดที่ตัวละครเอกต้องตัดสินใจ เราจะเห็นความมั่นใจออกมาชัดเจนมาก ในหนังเรื่อง The Wolf of Wall Street ก็เช่นกัน ที่ความมั่นใจทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการเจรจาได้ ไม่ว่าคุณจะกำลังเจรจากับใครหรือเจรจาเพื่ออะไร สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมั่นใจ แน่วแน่กับสิ่งที่คุณพูด สิ่งที่คุณขอหรือต่อรองอยู่ ทั้งท่าทาง สายตาและน้ำเสียง ถ้าไม่มั่นคงในจุดยืนของคุณ อาจได้รับความล้มเหลวกลับไป

  • เจรจากับคนต้องอดทนเป็นที่ตั้ง

การเจรจาบางอย่างอาจต้องใช้เวลาพอสมควร ในภาพยนตร์เรื่อง A Hijacking กับฉากที่ตัวละครใช้เวลามากถึง 29 วันในการเจรจาเพื่อเอาตัวประกันจนสำเร็จ แม้จะสามารถทำได้เร็วกว่านั้น อาจทำให้อีกฝ่ายไม่พอใจ การเจรจาต่อเพื่อรองให้ได้ผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเจรจาเพื่อต่อรองในสถานการณ์ที่เสี่ยง บางครั้งการเร่งให้เร็วเกินไปอาจเป็นการผลักอีกฝ่ายออกจากการเจรจา ดังนั้นค่อยเป็นค่อยไปและอดทนไว้จะคุ้มค่าแน่นอน 

เจรจาต่อรอง

และทั้งหมดนี้คือ ทักษะการ เจรจาต่อรอง ที่ใคร ๆ ก็ทำได้ในชีวิตประจำวัน ลองลงสนามกับเพื่อน หรือคนรอบข้าง ก็ทำให้เราได้ฝึกและเรียนรู้ว่าควรพูดอะไร การเจรจาไม่ใช่พรสวรรค์แต่เป็นทักษะที่สามารถพัฒนาได้ ฉะนั้นรีบสร้างตัวเองให้เก่ง เพื่อให้ได้สิ่งที่เราควรจะได้

คุณสามารถหาอ่านบทความอื่น ๆ อีกมากมายที่มีทั้งประโยชน์และสาระสำคัญ ได้ที่นี่เลย >> okanozkan